Với mục đích thay đổi tư duy, nhận thức về tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử, góp phần nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi trong giao tiếp ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp và tính chuyên nghiệp trong chăm sóc Y tế. Trang bị kiến thức và các bước tiến hành triển khai 5S nhằm loại bỏ lãng phí và tăng năng suất lao động thông qua tạo môi trường làm việc thuận lợi nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Từ ngày 21-24/05/2024, Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương đã tổ chức tập huấn cho toàn thể cán bộ viên chức và người lao động của bệnh viện với nội dung “Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với sự tham gia giảng dạy của ThS. Văn Thị Thúy Hường – Giám đốc Công ty TNHH TraBeLi.
Lớp tập huấn được chia thành 02 lớp, với gần 250 cán bộ tham gia mỗi lớp để đảm bảo công tác chuyên môn cũng như hiệu quả của lớp học.
Đặc biêt lớp học còn có sự tham gia của TTND.PGS.TS.Vũ Nam – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện và các đồng chí trong Ban giám đốc Bệnh viện.
Các học viên tham gia học và chia nhóm thảo luận, chỉ ra các điểm mạnh và các điểm còn tồn tại, đưa ra các giải pháp khắc phục với các nội dung:
– Đánh giá về cảnh quan, môi trường, nơi làm việc theo 6 tiêu chí:
- Cảnh quan, vệ sinh
- Sắp xếp khoa phòng
- Thực hiện 5S
- Biển báo, chỉ dẫn
- Sơ đồ, qui trình
- Truyền thông – Quảng bá
– Đánh giá nhân viên y tế theo 9 tiêu chí:
- Trang phục, tác phong, thần thái
- Giờ giấc
- Tiếp đón
- Quy trình thực hiện
- Sự phối hợp
- Tư vấn, giải thích
- Giao tiếp với bệnh nhân và đồng nghiệp
- Xử lý tình huống
- Sự hài lòng của bệnh nhân
Giảng viên Văn Thị Thúy Hường cũng đưa ra các giải pháp đối với từng nhóm tiêu chí để cán bộ viên chức toàn bệnh viện xây dựng kế hoạch, thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, xây dựng bệnh viện trở thành ngôi nhà chung, và coi “bệnh viện là nhà – bệnh nhân là người thân”.
Đây là lớp tập huấn có ý nghĩa thiết thực giúp cán bộ, bác sĩ, nhân viên y tế trong Bệnh viện tiếp tục trau dồi y đức, nâng cao tinh thần trách nhiệm với người bệnh. Qua đó tạo sự chuyển biến tích cực về thái độ, ý thức trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể khoa/phòng trong toàn Bệnh viện, đổi mới cơ chế hoạt động, xây dựng bệnh viện xanh – sạch – đẹp, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ y tế chuyên sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
